Ihmisen robotin vuorovaikutus: Yhteistyön psykologia

Sisällysluettelo

  1. BIG-idea:
  2. Pelottava ja ihana
  3. Miksi?
  4. 1. Samankaltaisuuden vetovoima
  5. 2. Kehon kieli
  6. 3. Persoonallisuustiede
  7. 4. Tunteet ovat tarttuvia
  8. 5. Rakastatko robottiasi?
  9. 6. Ohjelmoitu tehokkuuteen
  10. 7. Tämä robotti on minun
  11. 8. Joukkueen pelaaja
  12. 9. Robotti-cheerleader
  13. 10. Mikrolausekkeiden lukeminen
  14. BONUS: Liimautumisen esto

Jos olisin robotti ... mitä minun pitäisi tietää?



En voi lopettaa ajattelemasta tätä kysymystä. Erityisesti olen viime aikoina kuluttanut kysymystä:

Kuinka opetat robotille ihmisen käyttäytymistä?



Varoitus: Aion etsiä robotteja, tekniikkaa ja tekoälyä tässä viestissä. Kiinnostunut? Kauhuissaan? Hämmentynyt? Jatka lukemista.

BIG-idea:

Kuinka voimme hallita ihmisiä ja robotteja yhdessä? Robotit integroituvat yhä enemmän työtilaan ja elämäämme. Kuinka voimme ihmisinä ja yrityksinä valmistautua elämiseen ja työskentelyyn keinotekoisesti älykkäässä maailmassa?

Meidän on ohjelmoitava robotteja, joilla on sosiaalisia taitoja teknisten taitojen lisäksi.



Tohtori James E. Young työskentelee Ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutuslaboratorio ja on tutkinut voimakkaasti robottien ja ihmisten vuorovaikutusta. Hänen väitteensä on vakuuttava:

Roboteilla on oltava sosiaaliset taidot.

Ihmiset ovat luonnollisesti taitavia analysoimaan nopeasti sosiaalista vuorovaikutusta, ja tämä pätee myös robottien lukemiseen kuin muiden ihmisten lukemiseen. Esimerkiksi sen sijaan, että työtoverit yllättäisivät odottamattomilla liikkeillä, robotit voivat käyttää silmänsä, missä katsovat ja kuinka kauan tuijottavat, tai eleet osoittamaan aikomustaan ​​ennen toimimista maksimoimaan joukkueen työntekijän tietoisuuden. -DR. Nuori



Robotti on kone? Tämän lauseen pitäisi olla lausunto, mutta muotoilin sen kysymykseksi, koska tutkimukset osoittavat, että vaikka ihmiset tietävätkin, että robotit ovat droideja, joista puuttuu tunteita, ihmiset kohtelevat heitä kuten ihmisiä.

Oletko nimennyt Roombasi? Sinun autosi? Sinun tietokoneesi? Ihmiset eivät voi olla antamatta laitteille ihmisen kaltaisia ​​ominaisuuksia, joten heidän on voitava olla vuorovaikutuksessa kuten me.

Pelottava ja ihana

Tässä on sekä kauhistuttavaa että jännittävää ajatuksesta opettaa sosiaalisia taitoja robotteille. Ihmisten taitojen kurssin alkaessa sanon opiskelijoille:



Sinulle on annettu teknisiä taitoja, mutta tarvitset ihmisten taitoja menestyäksesi tässä maailmassa.

5, 10 tai 15 vuoden kuluttua Voisin sanoa saman asian ryhmälle robotteja … Tai ryhmä insinöörejä, jotka ohjelmoivat robotteja.

Roboteille voidaan antaa teknisiä taitoja ja älykkyyttä, mutta meidän on myös annettava heille ihmisille taitoja, sosiaalisia taitoja ja sanattomia taitoja, jos haluamme heidän menestyvän tässä maailmassa.

Miksi?

Tässä on syntynyt tämä viesti:

1. Katsoin Ex-Machinaa. Vai niin. Minun. Jumala. Hämmästyttävän hyvä elokuva. Se syvenee siihen, kuinka tekoälyä voidaan opettaa ihmisten vuorovaikutukseen (ja huijaamiseen). Nautin myös Hänestä, mikä osoittaa meille, kuinka helppoa ihmisillä voi olla rakastua tekoälyyn.

2. James E. Young esitti vakuuttavan perustelun siitä, kuinka robotteista tulee pian valaisimia työpaikallamme. Hänen sanoin: Siirry ja tee tilaa uudelle kollegallesi: robotille. Hän väittää, että robotit eivät enää ole osa eristettyjä kokoonpanolinjoja ja alkavat pian toimia ihmisten rinnalla ja yhteistyössä ihmisten kanssa.

3. Luin tämän artikkelin: Kymmenen vuoden tärkeimmät työpaikat eivät välttämättä ole odotettavissa. Vuoteen 2025 mennessä monet työpaikkamme korvataan tai täydennetään roboteilla. Se sai minut miettimään, miten selviydymme.

Joten nyt päästään alas suureen kysymykseen: Jos olisin robotti, mitä taitoja minun pitäisi ymmärtää ihmisistä voidakseni olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa? Ihmiskäyttäytymistutkimuslaboratoriossamme tutkimme piileviä voimia, jotka ohjaavat käyttäytymistämme. Tämä kysymys oli sama kysymys, jonka esitän itselleni joka päivä, mutta käännin sen päätä. Kysyn yleensä:

Mitkä voimat ohjaavat käyttäytymistämme ja miten voimme hyödyntää niitä hyödyttämään meitä?

Tänään kysyn:

Mitkä voimat ohjaavat käyttäytymistämme ja miten voimme hyödyntää niitä, jotta robotit hyödyttävät meitä?

Jos rakennin robottia tai tekoälyjärjestelmää, tässä ovat ihmisten käyttäytymismallit, joita käytän:

1. Samankaltaisuuden vetovoima

Ihmiset rakastavat ihmisiä, jotka ovat heidän kaltaisiaan. Pidämme ihmisistä, jotka näyttävät meiltä, ​​pidämme ihmisistä, joilla on samat arvot kuin meillä, ja pidämme ihmisistä, jotka muistuttavat meitä itsestämme. Itse asiassa ihmiset rakastavat kaikkea, mikä on heidän kaltaistaan. Sam Gosling, perustaja Snoopologia on huomannut, että tavaramme ovat jatkoa itsellemme. Tekoälyn suunnittelijat voivat käyttää tätä hyödyksi.

Jos yritykset tai organisaatiot haluavat robottien sopivan työympäristöön tai kotiin (ajattele uutta robottikollegaa tai keinotekoisesti älykäs piika), niin niistä on pidettävä. Paras tapa tehdä tämä on saada robotti näyttämään, kuulostamaan ja toimimaan omistajansa tai joukkueensa tavoin mahdollisimman paljon.

  • Kun robottikollega liittyy joukkueeseen, se on ohjelmoitava puhumaan paikallisesta urheilutiimistä.
  • Kun robotti piika tulee kotiin, sen tulisi olla pukeutunut nykyaikaisiin vaatetyyleihin ja ohjelmoitu levittämään tietoa blogeista, joita kodin omistaja jo lukee.
  • Kun robotin on liityttävä kollegaansa, sen tulisi tietää suosittujen TV-ohjelmien uusimmat jaksot kyseiselle väestöryhmälle.

2. Kehon kieli

Youngin tiimi havaitsi, että ihmiset tulkitsevat, kuinka robotti liikkuu - nopeasti, hitaasti, pehmeästi tai nykivästi jne. - emotionaalisesti. Kun robotti liikkuu hitaammin, ihmiset ajattelevat sen olevan surullinen, masentunut tai vähän energiaa. Kun robotti on nykivää tai nopeasti liikkuvaa, sille määritetään pirteät persoonallisuuden piirteet. Young havaitsi myös, että ihmisille tulee epämukavaksi, kun robotti rikkoo sosiaalisia sanattomia normeja, kuten näppärät silmät tai epäaitot ilmeet. Robottiinsinöörien ja tekoälysuunnittelijoiden on tunnettava kehon kielen säännöt koneita ohjelmoitaessa. Erityisesti:

  • Keskimääräisessä keskustelussa olemme yhteydessä silmään 60-70% ajasta. Yli 80% pidetään kammottavana ja invasiivisena; alle 50% pidetään hämmentävänä tai välttävänä.
  • Hidas kolminkertainen nyökkäys on merkki sitoutumisesta. Jos robotin on kuunneltava ohjeita, olisi erittäin hyvä idea ohjelmoijille varmistaa, että robotti pystyy tekemään hitaasti kolminkertaisen nyökkäyksen tärkeissä kohdissa. Tämä kannustaa ihmisiä tuntemaan kuulonsa ja siksi puhumaan ja jakamaan enemmän.
  • Kämmen ylös-ele on yleinen ele avoimuudelle tai lähestyttävyydelle. Kysymysten tai komentojen aikana robotit tulisi ohjelmoida ottamaan avoin asento, jotta sitä ei pidetä uhkaavana.

* Avoin kämmenliike komentojen aikana on erityisen tärkeää, koska Young ja hänen kollegansa havaitsivat, että robotti ottaa komennon erityisen vakavasti. Kun pienet robotit antoivat osallistujille tylsiä käskyjä, ihmisillä oli hyvin vaikea sanoa ei. Osallistujat jopa toistuvasti ilmoittivat haluavansa lopettaa ja yrittivät järkeistää robotin kanssa, mutta eivät lopettaneet ennen kuin heille oli annettu lupa.

3. Persoonallisuustiede

Viiden tekijän malli on havainnut, että jokaisella ihmisellä on viisi persoonallisuuden perusominaisuutta: avoimuus, tunnollisuus, ekstraversio, sopusointuisuus ja neuroottisuus. Mielestäni olisi hyödyllistä, että robotit ohjelmoidaan myös persoonallisuuden piirteillä. Erityisesti heille tulisi antaa persoonallisuuden piirteet, joista on eniten hyötyä heidän tiimilleen. Tässä laboratoriossamme tehdystä tutkimuksestamme on joitain laajoja viivoja:

  • Ihmiset, joilla on vähän neuroottisuutta, on helpoin työskennellä. Heidät tunnetaan emotionaalisesti joustavista ja mukautuvista. Ellet halua, että robotti on toimisto Woody Allen tai 'mitä jos' -generaattori, robotti, joka on ohjelmoitu olevan mahdollisimman vähän neuroottista, on ihanteellinen.
  • Ihmiset, joilla on runsaasti omantunnollisuutta, ovat ihmisiä, jotka voivat olla riippuvaisia ​​asioiden suorittamisesta. Tietysti, robotit ovat luonnollisesti erittäin tunnollisia - ne on ohjelmoitu saamaan kaikki yksityiskohdat oikein. Mielestäni olisi hyödyllistä, että tämä piirre näytetään robotissa. Mitä enemmän ihmisiä muistutetaan robotin suuresta tunnollisuudesta ja kyvystä yksityiskohtiin, sitä todennäköisemmin he ovat riippuvaisia ​​robotista vastausten saamiseksi ja luottavat sen ohjeisiin.
  • Haluatko, että robotti on juhlan tai jonkun joukkueen elämä? Extraversio on miten olet suuntautunut ihmisiin ja suhteisiin. Ohjelmoijien tulisi miettiä tarkkaan, kuinka ekstrovertti tai introvertti he haluavat robotin olevan. Toisaalta ekstrovertti robotti voisi helposti kerätä joukkueita, kertoa vitsejä ja johtaa keskusteluja. Toisaalta introvertti robotti voisi antaa vähän, mutta tehokkaita lausuntoja, antaa ihmisten astua ensin eteenpäin ja olla 'tarkkailija'.

4. Tunteet ovat tarttuvia

Tutkimus on selvää: tunteemme ja mielialamme ovat tarttuvia. Kun yksi henkilö ryhmässä on onnellinen, hän voi 'tartuttaa' ympärillään olevat henkilöt optimistisella asenteellaan. Kun yksi henkilö on rapu, hän voi 'välittää' tämän pessimistisen asenteen maanmiehilleen. Miksei robotit olisivat tarttuvia avaruudessa haluamiemme tunnelmien kanssa. Haluatko rauhallisen, rauhallisen työympäristön? Sitten robotin tulisi lähettää tämä pehmeämmällä äänellä ja hitaammilla liikkeillä. Haluatko korkean energian, energisen sävyn? Robotin pitäisi puhua ja liikkua nopeammin iloisella, hiljaisella äänellä.

Toinen tarttuvien tunteiden näkökohta on ajatus siitä, että robotit peilaisivat isäntänsä tai maanmiehensä. Ihmisinä me peili ihmisiä, joiden kanssa tunnemme olevan mukavia tai sidottuja. Sen sijaan, että robotti asetettaisiin tunnelmiin, ohjelmoija voisi koodata robotin heijastamaan ihmisiä, joiden kanssa he ovat. Tämä voisi nopeasti lisätä sitoutumista ihmisten ja robottien kumppaneiden välillä.

5. Rakastatko robottiasi?

Jos haluamme integroida robotit työpaikallemme ja elämäämme, meidän on rakastettava niitä jossain määrin. Meidän on oltava valmiita investoimaan niiden korjauksiin, huolehtimaan niiden kunnossapidosta ja oltava kärsivällisiä heidän teknologisten hikkaustensa suhteen. Ohjelmoijien tulisi haluta innostaa vanhempien kaltaista rakkautta robotinsa ihmisissä. Tämän suhteen kannustamiseksi mielestäni robotit tulisi ohjelmoida tunnistamaan ja vastaamaan viiteen rakkauskieleen. Rakkauskieli on tohtori Gary Chapmanin esittämä voimakas käsite, jonka mukaan kaikilla ihmisillä on eri tapoja osoittaa arvostusta ja tuntea olevansa rakastettu. Lue koko viesti viidestä rakkauskielestä täältä, mutta pähkinänkuoressa tässä on kukin rakkauskieli ja kuinka robotti voidaan ohjelmoida kunnioittamaan heidän ihmisten vastauksiaan:

  • Vahvistuksen sanat : Ihmiset, jotka tarvitsevat kiitossanoja, tukevia sanontoja ja suullisia sisäänkirjautumisia, voivat helposti palvella robotilla, joka antaa positiivista palautetta, lähettää tukevia sähköposteja ja lähettää säännöllisesti ystävällisiä kommentteja.
  • Palvelusäännökset: Ihmiset, jotka tuntevat rakastavansa heidän puolestaan, voivat helposti tuntea olevansa robottien tukemia, jotka suorittavat tehtävänsä, tuovat kahvia tai tekevät rakastavasti pieniä projekteja.
  • Lahjat: Ihmisiä, jotka tuntevat rakastavansa pieniä (ja suuria lahjoja), voisivat tukea robotit, jotka hakevat ja täydentävät väheneviä toimistotarvikkeita, nappaavat kourallisen karkkia karkkikulhosta tai tilaavat lahjoja Amazonin toivelistalta, jos ne todella valtuutetaan.
  • Fyysinen kosketus: Ihmiset, jotka rakastavat halausta, hierontaa ja kosketusta, saattavat pystyä palvelemaan robottien avulla ... pidetään se PG: nä. Luulen, että mukava korkea viisi tai tukeva selkäpelti tekisi ihmeitä.
  • Laatuaika: Tämä on vaikea. Ihmiset, jotka rakastavat viettää laatuaikaa rakastamiensa ihmisten kanssa, saattavat vain nauttia uudesta läsnäolosta kotona tai toimistossa, varsinkin jos robotti oli ohjelmoitu nauramaan, kun sen ihmisen vastine nauroi katsellen hauskoja YouTube-videoita.

6. Ohjelmoitu tehokkuuteen

Robotti voidaan helposti ohjelmoida tuottamaan tehokkuutta ympäröivissä ihmisissä. Tässä on kaksi periaatetta, jotka ohjaavat ihmisen käyttäytymistä, jota robotti voi hyödyntää:

Sosiaalisen oletuksen ennakkoasento Ihmisillä on tapana kopioida ympärillään olevia ihmisiä, kun he eivät voi tehdä tietoon perustuvaa valintaa. Tutkijat Huh, Vosgerau & Morewedge havaitsivat, että muiden ihmisten tekemä valinta voi nopeuttaa päätöksentekoprosessiamme. Tämä vaikutus on kuitenkin vahvin silloin, kun muita ihmisiä ei ole läsnä - pelkäävät hämmennystä tehdessään väärän valinnan. Arvaa mitä? Robotit eivät ole ihmisiä. Jos robotin ympärillä olevat ihmiset joutuvat kohtaamaan valintoja, voi olla parasta, että robotti antaa suosituksia arvostelujen, pro- ja con-luetteloiden tai jopa satunnaisten valintojen perusteella. Robotin valinta saattaa auttaa ihmisiä nopeuttamaan päätöksentekoprosessiaan joutumatta hämmentymään väärän valinnan tekemisestä.

Tavoitteen kaltevuusvaikutus: Toimimme nopeammin, jos tehtävä on jo aloitettu meille. Entä jos robotti olisi ohjelmoitu käynnistimeksi tai aktivaattoriksi työtovereille ja tai vastahakoisille teini-ikäisille? Esimerkiksi sanotaan, että tulevaisuudessa on varastossa kotitalouden lastenhoitajarobotti. Oletetaan, että vanhemmat haluavat lastenhoitajan auttavan askareissa, mutta kannustavat silti lapsia auttamaan ansaitsemaan korvauksensa. Lastenhoitajarobotti voidaan ohjelmoida aloittamaan askareet (kuten koko pyykin kerääminen) ja pudottamaan se teini-ikäisen makuuhuoneen oven kynnykseen (joten hän ei pysty sulkemaan oveaan), kunnes pyykki on ladattu pesukoneeseen. Voila! Aktivointi.

7. Tämä robotti on minun

En epäile, että robotit ovat tulevaisuudessa merkittävä investointi yrityksille ja kotitalouksille jonkin aikaa. Tämä tarkoittaa, että ohjelmoijat haluavat robottien omistajien tuntevan robotin suhteen mahdollisimman paljon yhteyttä ja omistusta - tämä auttaa matalammalla palautusprosentilla ja enemmän tyytyväisyyttä ostokseen. Tekoälyn kehittäjät voivat auttaa ihmisiä ostamaan ylpeyden robotti-investoinneistaan ​​kahdella tavalla:

Säätiön vaikutus: Ihmiset arvostavat jotain arvokkaampaa, kun tunnemme, että omistamme sen. Kahneman, Knetsch & Thaler havaitsivat, että heti kun jollekin kerrotaan, että hänellä on jotain - vaikka he eivät halua sitä ensinnäkin, he eivät todennäköisesti halua osallistua siihen. Ihmisten ja robottien integrointi ei tule olemaan sujuvaa, etenkään työpaikoilla, joissa on vaikea saada kaikkia joukkueen jäseniä mukaan robottiparin kanssa. Paras tapa käsitellä tätä on antaa jokaiselle robotin kanssa vuorovaikutuksessa olevalle henkilölle omistusoikeus siihen. Ehkä heidän nimensä tulisi kaivertaa robotin pinnalle tai hyvittää jokaiselle, joka on vuorovaikutuksessa sen kanssa.

Ikea-vaikutus: Arvostamme enemmän tuotteita, jotka olemme valmistaneet tai joihin olemme osallistuneet. Norton, Mochon & Ariely antoivat 2 eri laatikkoa Ikeasta - sveitsiläisiä, tee se itse huonekaluksi. Yhdelle ryhmälle annettiin täysin koottu versio, kun taas toiselle ryhmälle annettiin koottamaton huonekalu ja pyysi laittaa esine yhteen. Toinen ryhmä oli valmis maksamaan paljon enemmän kokoamastaan ​​huonekalusta kuin ryhmä, joka ei kokoanut huonekalujaan. Tekoälyn suunnittelijoiden tulisi suunnitella tapoja antaa ihmisten kollegoiden räätälöidä tai osallistua robotinsa rakentamiseen riippumatta siitä, onko se yhtä pieni kuin värivalinnat ja nimi tai yhtä suuri kuin persoonallisuusprofiilit ja tekninen tieto.

8. Joukkueen pelaaja

Tulevaisuudessa robotit voidaan ohjelmoida auttamaan yrityskulttuurissa ja ryhmätyössä. Kuinka he tekisivät tämän? Helposti! Tutkimukset osoittavat että mitä enemmän tiimin jäseniä kannustetaan seurustelemaan ja olemaan vuorovaikutuksessa kasvokkain, sitä onnellisempia he ovat työssä, sitä enemmän energiaa heillä on ja sitä kauemmin he voivat keskittyä tehtävään. Se, että robotti ei ole ihminen, ei tarkoita sitä, että se ei kannustaisi ihmisiä vuorovaikutukseen. IBM teki jopa tutkimuksen, jossa analysoitiin työntekijällä olevien sähköpostikontaktien ja chat-kavereiden määrää. He havaitsivat, että mitä sosiaalisemmin työntekijät olivat, sitä paremmin he suoriutuivat. Jokainen sähköpostiyhteyshenkilö oli keskimäärin 948 dollarin tulon arvoinen IBM: lle! Robotit voivat helposti helpottaa tiimin vuorovaikutusta asettamalla esittelyjä työntekijöiden kanssa, lähettämällä sähköpostin introja ja ristiviittaamalla koordinointiryhmiä ja projekteja.

9. Robotti-cheerleader

Kuvittele robotti cheerleading-asussa. Outo oikein? Mielestäni robotit olisi ohjelmoitava täyttämään ihmisen perustarve - tuntemaan tuen. Shelly Gable on tehnyt tutkimusta nimeltä isot kirjaimet. Silloin joku jakaa hyviä uutisia kanssasi ja sinä moninkertaistat heidän menestyksensä edut vastaamalla heidän uutisiinsa positiivisesti ja aktiivisesti. Robotit voidaan helposti ohjelmoida korostamaan ja ilmoittamaan toimisto- tai kodin onnistumisista.

  • Joka kerta, kun uusi yrityksen tavoite saavutetaan, robotti voi lähettää viestin tai keskustella tietyn työntekijän kanssa korostaen heidän panostaan ​​voittoon.
  • Jos jollakin on hyviä uutisia, hän voi jakaa tämän robotin kanssa, joka voi ilmoittaa niistä muulle joukkueelle.

10. Mikrolausekkeiden lukeminen

Robottikasvojen dekoodaus on jo tehty, enkä voi odottaa, kuinka nopeasti tämä robottiosaaminen voi muuttaa tapamme toimia. On 7 universaalia ilmeitä (opi kaikki 7 täältä), jotka voidaan helposti ohjelmoida robottikäyttöliittymään. Robotit pystyvät lukemaan ja reagoimaan asianmukaisesti ihmisen tunteisiin monin tavoin:

  • Jos robotti havaitsee voimakasta ja pitkittynyttä surua ihmisen kasvoilla, se voi pystyä tarjoamaan tukea tai raportoimaan henkilön neuvonantajalle apua varten.
  • Jos robotti havaitsee vihaa ihmisen kasvoilla neuvottelujen tai keskustelun aikana, se voi pystyä aloittamaan liukuhihnan poistotekniikat tai käynnistämään jäähtymisjakson ihmisille ja roboteille osallistujille.
  • Jos robotti havaitsee äkillisen pelon useilla kasvoilla, se voi pystyä hälyttämään viranomaisia ​​tai soittamaan esimiehelle hätätilanteessa.

BONUS: Liimautumisen esto

Koko tämä viesti on ollut siitä, miten saada ihmiset sitoutumaan ja yhdistämään enemmän keinotekoisesti älykkäisiin koneisiin, mutta se ei ole aina paras valinta. Jos robotti on ympäristössä, jossa se voi tuhoutua tai sekoittua, ihmisen kiinnittyminen voi olla haitallista. Kuten keskustelimme tämän artikkelin alussa, ihmiset eivät voi olla antamatta ihmisille ominaisia ​​piirteitä robotteille. Young on havainnut, että ihmiset ovat usein järkyttyneitä tai järkyttyneitä robottien loukkaantumisesta tai muistin menettämisestä.

On raportteja esimerkiksi sotilaallisista tilanteista, joissa sotilaat ovat vaatineet robottiensa korjaamista pikemminkin kuin vaihtamista tai ovat epäröineet asettaa robotinsa vaaraan. -DR. Nuori

  • Young suosittelee, että ihmiset erottavat robotit tekemästä yhteistoimintatehtäviä vaarallisista.
  • Jos ihmisillä on robotteja, jotka tuhoutuvat, puretaan tai sekoitetaan, näille robotteille ei pitäisi antaa minkäänlaista personointia (IKEA-vaikutus) tai omistusta yhdelle henkilölle (lahjoitusvaikutus).

Olen sekä peloissani että innoissani robottien pääsystä maailmaamme. Totta puhuen, pidätkö robottien ideasta vai ei, ne ovat tulossa ja meidän on valmistauduttava.