Löysin äskettäin termin hiekkapaperi ihmiset ja rakastin heti ilmaisua. Lause on niin visuaalinen. Ja niin totta.
Hiekkapaperi ihmisiä. Ihmiset, jotka ovat hankaavia ja hierovat meitä raakana. Vähitellen. Päivästä päivään. Hitaasti. Metodisesti. Harmittaa.
Meillä kaikilla on elämässämme hiekkapaperilla ihmisiä, ja niitä on erilaisia ja voimakkaita. Ne vaihtelevat äärimmäisen raastavista persoonallisuuksista kiinalaisiin vesikidutustyyppeihin. Tippuminen ... tippuminen ... tippuminen….
Usein hiekkapaperilla työskentelevät henkilöt ovat työtovereita, perheenjäseniä, naapureita tai asiakkaita, joiden kanssa valitettavasti meidän on käsiteltävä… mitä tahansa.
Äskettäin puhuin ystäväni kanssa hänen työpaikallaan olevasta hiekkapaperihenkilöstä. Ystäväni mukaan hänen työtoverinsa hallitsee kaikkea ja kiistää muiden kanssa, jotka eivät ole samaa mieltä hänen päätöksistään. Käännös: Hän on utelias, argumentatiivinen, moraalimurhaaja ja saa kokoukset kestämään paljon pidempään. Hiekkapaperihenkilö aiheuttaa paljon aikaa kitkaa ja stressiä työpaikalla ihmisten viemisen lisäksi.
Hiekkapaperilla ihmiset voivat raastaa hermoillemme. He karkottavat meitä.
Ystäväni kertoi, että yksi hänen uusista työtovereistaan (ei ole yllättävää, että hiekkapaperihenkilöstön osastolla on ollut paljon liikevaihtoa!) Kertoi hänelle luottavaisesti uusimmasta selviytymisstrategiastaan: Hän vain tarkkailee hiekkapaperin hankausta kokouksissa ja laskee sitten kuinka monilla eri tavoilla ihmiset yrittävät välttää, ohjata tai liikkua mukana, kun hän aiheuttaa kitkaa.
Tippuminen ... tippuminen ... tippuminen….
Joten miten voimme hallita hiekkapaperi-ihmisiä, kun heidän käyttäytymisensä voi olla niin vaikeaa?
Välitön ja käytännöllinen tapa käsitellä vaikeita ihmisiä on olla tietoinen kehon kielestä. Mitä kehomme sanoo? Mitä heidän ruumiinsa sanoo? Muutaman pienen muutoksen tekeminen sanattomassa viestinnässä voi olla suuri ero.
Pidä nämä vinkit mielessä käsitellessäsi hiekkapaperihenkilöä:
Pidä vartalo auki ja käytä luotettavia käsiä. Kun kätesi ovat näkyvissä ja vartalo paljastuu, se auttaa sinua rakentamaan verbaalisesti rapportin ja osoittaa, että olet samalla puolella. Sanamuodossa sanotaan: Olemme samassa joukkueessa.
Etuosa on kehon kielen tekniikka, jonka tarkoituksena on kohdata pää, vartalo ja varpaat kohti henkilöä, jonka kanssa puhut. Tämä osoittaa henkilön sanatonta kunnioitusta. Siinä sanotaan, että olen läsnä ja kiinnitän huomiota sinuun. Jokainen haluaa tuntea itsensä nähdyksi ja kuulluksi, ja tämä on helppo tapa saavuttaa tavoite.
Useimmat ihmiset tarvitsevat noin 1,5-5 jalkaa tuntemaan olevansa heidän avaruudessaan. Jos joku on järkyttynyt ja astut hänen henkilökohtaiseen tilaansa, ahdistuneisuus lisääntyy todennäköisesti. Ole tietoinen etäisyydestäsi, varsinkin kun ne näyttävät järkyttyneiltä.
Sama koskee kosketusta. Sydämellisen kosketuksen turvallinen alue sisältää käsivarren kyynärpäästä alaspäin (kädenpuristus on vähiten intiimi kosketus). Jos tunnet henkilön hyvin tai pystyt mittaamaan, onko kosketus tervetullut, kevyt käsivarren tai kyynärpään kosketus voi antaa positiivisen ja lämpimän yhteyden.
Jos huomaat, että henkilö tukkii vartaloaan ristittäen kätensä edessään tai pitämällä esineitä ruumiinsa edessä, hän voi tuntea puolustavansa. Muista mallintaa avoin vartalokieli luottamuksen ja yhteyden luomiseksi. Jos mahdollista, yritä saada heidät pois tästä asemasta luovuttamalla heille jotain tai tarjoamalla heille kahvia tai juomaa pidettäväksi.
Jos pystyt tarttumaan seitsemään yleismaailmalliseen ilmaisuun, sinulla on kyky lukea ihmisiä tehokkaammin ja pystyt osoittamaan paremmin empatiaa. Esimerkiksi, jos näet heidän välähtävän pelon mikroilmaisua kommentin tekemisen yhteydessä, voit antaa heti selityksen heidän stressin lievittämiseksi.
Tai jos näet heidän välähtävän vihaa, voit yrittää vähentää tilannetta ja ohjata keskustelua uudelleen: tiedän, että tämä voi olla turhauttavaa. Otetaan molemmat aikaa menettelyn tarkistamiseen ja muodostetaan yhteys tunnissa. Tiedän, että pystymme keksimään vaihtoehtoisen ratkaisun.
Mene eteenpäin ja käännä silmäsi, mutta suuri osa vuorovaikutuksessa hiekkapaperilla vaatii empatiaa ja ymmärrystä. Kysy itseltäsi, entä ihminen saa hänet toimimaan tällä tavalla? Liittyykö se hallintaan? Epävarmuus? Pelko? Muuttaa? Kipu - fyysinen vai henkinen? Kysy myös itseltäsi, voinko vastata tähän tarpeeseen? Joissakin tapauksissa voimme.
Vuosia sitten kokin hiekkapaperihenkilön lapseni koulussa. Tällä henkilöllä oli suuri tarve tuntea itsensä tärkeäksi, ja oli selvää, että hän halusi olla hallinnassa ja valta-asemassa. Vuosien ajan hän otti itsenäisesti tehtävän ohjata liikennettä ja ohjata lapsia kadun yli. Vaikka hän ei ollut koulun henkilökunta, hän seisoi keskellä tietä ja kertoi vanhemmille, mitä tehdä (koska ihmiset todella rakastavat sitä, eikö ?!). Sallikaa minun lisätä myös, että hän pyysi kutsua kapteeniksi ja esittäisi itsensä sellaisena. Monet ihmiset pitivät tätä käyttäytymistä armahtavana. Mutta sen ei tarvitse olla.
Tunnustamalla hänen tarpeen tuntea itsensä tärkeäksi, pystyin antamaan hänelle tuon lahjan ja menemään päivässäni ilman, että se häiritsi minua. Voisin jopa heittää upean päivän, kapteeni! ja todella tekee päivänsä. Pelkkä irrottautuminen ja ajattelu ihmisestä kokonaisuutena auttaa luomaan empatiaa.
Dalai Lamalla on upea lainaus vihan ja haasteiden katsomisesta arvokkaaksi lahjaksi. Kysy itseltäsi, mitä opetusta tämä opettaa ja mitä voit oppia henkilöltä. Ajatteleminen enemmän ihmisestä ja hänen tilanteestaan antaa meille lahjan, jonka avulla voimme olla suvaitsevaisempia ja empaattisempia.
Anna olla.
Negatiivisuus ja viha, joka on. On muinainen buddhalainen sanonta, jonka mukaan kieltäydy hyväksymästä sitä, kun joku antaa sinulle vihan lahjan. Kieltäydy kohteliaasti lahjasta ja anna heidän viedä se mukanaan. Tietenkin tämä on helpommin sanottu kuin tehty, mutta muistuttamalla itsellemme, että tämä ei ole meidän asia, autamme meitä tunnistamaan roolimme suhteessa. Kitkan aiheuttaminen kestää kaksi.
Muutama vuosi sitten miehelläni ja minulla oli erilainen näkemys joissakin valtiomme poliittiseen ehdokkaaseen liittyvissä asioissa (myönnän, että jotkut hiekkapaperista ihmiset elämässäni ovat poliitikkoja). Tarpeetonta sanoa, että se aiheutti kitkaa. Ja niin kovaa kuin se olikin, kokeilin omia neuvojani tietäen, että kitka vie kaksi ihmistä ja että hiekkapaperi on suunniteltu tekemään pinnasta sileä.
Aloimme molemmat todella kuunnella toistensa näkökulmaa, sekä suullisesti että sanattomasti, ja harjoittelun avulla hankaavat keskustelumme alkoivat ihmeen kautta parantua. Yhdessä pystyimme tasoittamaan toistensa karkeita reunoja ja ymmärtämään syvemmin toisen näkökulmaa. Hiekkapaperikeskusteluistamme tuli oppitunti jokaiselle meistä, ja ne johtivat lopulta parempaan viestintään. Ironista kyllä, karkea laastari johti tasaisuuteen.
Hiekkapaperilla työskenteleminen on karkea työ, mutta se voi johtaa hyviin asioihin. Luulen, että dalai-lama saattaa olla jossakin asiassa. Ehkä hiekkapaperilla olevat ihmiset voivat olla lahja. Vaikka he vaativatkin lahjoja toisinaan ...
Tämän artikkelin on kirjoittanut Kristin Bock, Certified Body Language Trainer with Science of People. Kristin asuu Oshkoshissa Wisconsinissa mahtavan aviomiehensä, 3 siistin lapsen ja 3 henkisen kanan kanssa. Hän pitää itseään viestintäarkkitehtina ja rakastaa opettaa ihmisille kehon kielen perusteita. Yli 20 vuoden työkyvyttömyysalan jälkeen hän on saanut hienoja ystäviä ja on erityisen kiinnostunut auttamaan hoitajia ja sosiaalisesti hankalia ihmisiä. Hänet voi tavoittaa osoitteesta: bodylanguageblueprints.com