Oletko koskaan kuullut odotusvaikutuksesta? Aikaisemmin seikkailunhaluisten tutkijoiden pari kokenut osallistujia. Heille kerrottiin, että heidän täytyi kouluttaa rotat pääsemään nopeasti sokkelon läpi.
Osallistujilla oli viisi päivää aikaa kouluttaa rotat labyrintin loppuun saattamiseksi. Noiden viiden päivän jälkeen sokkeloiset kirkkaat rotat pystyivät suorittamaan tehtävänsä KAKSI kertaa niin nopeasti kuin sokkelo tylsät rotat.
Mutta tietysti oli saalis.
Kahden rotaryhmän välillä ei ollut mitään eroa! Molemmat osallistujat saivat satunnaisesti valitut rotat, joilla ei ollut lainkaan sokkelokokemusta.
Kyllä, luit sen oikein. Rotat olivat täsmälleen samat, mutta osallistujat, joille kerrottiin, että heillä oli nopeammat rotat, auttoivat jotenkin rotat toimimaan paremmin. Tämä tutkimus on toistettu yhä uudelleen. Sitä kutsutaan odotusvaikutukseksi.
Odotusvaikutus: Kun joku odottaa tiettyä tulosta, tuo odotus vaikuttaa tiedostamatta tulokseen tai raporttiin odotetusta tuloksesta.
Kun osallistuja odottaa tietynlaisen lopputuloksen, hän muuttaa tietämättään muuttaen toimintaansa ja käyttäytymistään saadakseen oikean lopputuloksen.
Tämä konsepti antaa meille paljon voimaa.
Kun osallistujille kerrottiin, että heillä oli sokkeloiset kirkkaat rotat, he muuttivat tiedostamattomasti koulutusta, muuttivat odotuksiaan ja saivat rotat toimimaan paremmin. Kun osallistujille kerrottiin, että heillä oli sokkelo-tylsät rotat, heistä tuli tajuttomasti pahempia opettajia, eivätkä he kouluttaneet myös rottejaan.
Kymmenet tutkimukset ovat osoittaneet odotusvaikutuksen laboratorion ulkopuolella rottien, koirien ja ihmisten kanssa.
Voimme parantaa tai vahingoittaa tiimiemme, työntekijöidemme ja kollegojemme suorituskykyä yksinkertaisesti omien uskomuksemme voimalla. Jos uskot jonkun toimivan huonosti, teet heidän melkein mahdottomaksi ylittää odotuksesi. Jos uskot jonkun toimivan hyvin, asetat hänet menestykseen ja helpotat heidän odotusten ylittämistä.
Suurin yksittäinen virhe, jonka johtajat tekevät, on olettaa pahin.
Ongelmana on, että johtajat tuodaan usein mukaan korjaamaan ongelmia. Heitä pyydetään johtamaan 'heikosti menestyvää ryhmää'. Heitä pyydetään kouluttamaan ryhmä 'kokemattomia aloittelijoita'. Heitä pyydetään korjaamaan yrityksen 'ongelma-alue'. Jos haluat olla todella uskomaton johtaja, et voi ajatella vain ratkaisuja tai ideoita, sinun on vastattava omiin odotuksiisi. Näin:
Emme usein ole tietoisia omista odotuksistamme. Rotakokeessa osallistujille kerrottiin nimenomaisesti, että heillä oli joko sokkeloisia kirkkaita tai sokkelon tylsiä rotteja. Tämä oli nimenomainen odotus. Mutta meillä on sekä suoria että epäsuoria odotuksia, jotka ajavat meitä.
Esimerkiksi odotan nimenomaisesti, että jäätelö on maukasta, mutta ei kovin terveellistä, koska sekä mainostajat (maukas osa) että äitini (epäterveellinen osa) ovat kertoneet tämän minulle. Minulla on myös epäsuora odotus, että jäätelö joskus saa vatsani satuttamaan, ja voin olla laktoosi-intoleranssi. Tämä on typerä esimerkki, mutta se antaa sinulle käsityksen siitä, miten meillä on odotuksia, jotka pakotetaan meille, ja sellaisia, jotka keksimme itsellemme.
Haluan sinun tunnistavan sekä implisiittiset että eksplisiittiset odotuksesi elämäsi tärkeillä alueilla. Esimerkiksi jos olet työryhmässä :
Mitä sinulle kerrottiin joukkueesta alussa?
Mitä ihmiset sanovat tiimistäsi?
Kuinka tiimisi kuvataan toimiston ympäristössä? Kilpailijoiden mukaan?
Nämä ovat selkeät odotuksesi. Ota paperiarkki ja kirjoita muistiin kaikki ajateltavat. Jos olet luovassa tiimissä, sinulla saattaa olla tällaisia luodit:
Täytä joukkueesi tai aiheen tyhjä kohta.
Tunnistetaan nyt implisiittiset odotuksesi ja uskomuksesi. Nämä on paljon vaikeampaa tunnistaa, joten sinun täytyy kaivaa syvälle! Kysy itseltäsi, mitä odotuksia sinulla on. Vastaa seuraaviin kysymyksiin tyhjälle paperiarkille:
Mitä ideoita olet luonut työskennellessäsi tiimisi kanssa?
Mitä olet oppinut?
Mitä oletuksia sinulla on?
Katsotaanpa taas luovaa tiimiä. Saatat huomata, että:
Epäsuorat uskomukset ovat uskomattoman tärkeitä, koska ne sanelevat tulevaisuutesi. Sinulla voi olla yksi huono kokemus, joka sai sinut muodostamaan odotuksen. Tämä tarkoittaa, että yksi huono kokemus on itse asiassa ennakkotapaus sen sijaan, että pysyisit erillisenä tapahtumana. Tämä voi olla sekä hyvää että huonoa. Jos odotat joukkueen olevan kurkku, etsit sitä käyttäytymistä ja saatat jopa tahattomasti ajaa sitä. Jos luulet joukkueesi olevan loistava, he ovat todennäköisesti suuria.
Nyt on aika tunnistaa, mitkä odotuksesi palvelevat sinua ja mitkä vahingoittavat sinua. Käy läpi luettelo eksplisiittisistä ja implisiittisistä uskomuksista.
Ympyrö positiiviset ja alleviivat negatiiviset.
Yritä rakentaa positiivisten luetteloon niin paljon kuin mahdollista. Voitteko lisätä lisätietoja? Lisää esimerkkejä? Lisää tarinoita? Haluat hyödyntää positiivisia odotuksia, koska silloin niistä tulee vielä positiivisempia tuloksia. Negatiiviset tarvitsevat toisen prosessin. Vedä negatiiviset odotukset esiin ja laita ne uudelle paperille yksi kerrallaan. Luovalle ryhmälle tämä voi olla:
Varmista, että tämä luettelo on täydellinen. Lisää muut huolesi, negatiiviset ideosi tai huonot odotuksesi.
Nyt on aika päättää, ovatko huonot odotuksesi tosiaankin vai oletettu muutamien huonojen kokemusten perusteella. Kirjailija Annie Duke hahmottaa kirjassaan joukon kovia kysymyksiä Ajattelu vedoissa . Voimme käyttää näitä tunnistamaan ennakkoluulomme ja haastamaan uskomuksemme oikeellisuuden. Vastaa näihin kolmeen kysymykseen jokaiselle odotuksellesi:
Tässä on tarkoitus väittää itsesi kanssa. Haasta uskomuksesi. Ota naysayn asenne ja sulje kaikki odotuksesi. Toivottavasti tämä tuo joitain kysymyksiä takaisin odotuksiisi. Voitteko muuttaa joitain noista huonoista odotuksista yksittäisiksi kokemuksiksi oletusten sijasta?
Kaikki piilevät negatiiviset odotukset vetävät sinut alas. Sinun on joko poistettava ne tai pyrittävä aktiivisesti korjaamaan ne. Jos et yritä poistaa huonoja odotuksia, ne raivostuvat ja kasvavat kuin sieni lattialautojen alla. He kasvavat yhä suuremmiksi, kunnes saavat sinut sairaaksi.
Johtajien on erityisesti käsiteltävä näitä itse ja tiiminsä suhteen. Kun olet tehnyt tämän itsellesi, sinun tulisi myös tehdä tämä harjoitus kollegoiden ja työntekijöiden kanssa. Mitkä ovat ryhmän implisiittiset ja eksplisiittiset odotukset? Mitä oletuksia tehdään? Mikä väijyy? Näin tämä voi toimia yhdessä tiimin kanssa.
Oletetaan, että istut alas keskustelemaan myyntitiimisi kanssa. Pyydä heitä katsomaan video tämän artikkelin alussa yhdessä. Ensinnäkin käydään läpi selkeä ennakkoluuloharjoitus yhdessä. Voit saada ihmiset tekemään nämä muistikortilla nimettömästi tai kirjoittamaan vastauksia taululle tai fläppitaululle. Täytä tyhjä kohta:
Turvallisen tilan ylläpitämiseksi pyydä ihmisiä kirjoittamaan vastauksensa muistikortteihin ja asettamaan ne laatikkoon sen sijaan, että jokainen lukisi vastauksensa ääneen. Kun kaikki vastaukset on kerätty, ryhmänjohtaja voi lukea jokaisen vastauksen laatikosta. Muista, että kuulet sekä hyviä että huonoja vastauksia. Myyntitiimille saatat kuulla:
Pyydä seuraavaksi ihmisiä tunnistamaan implisiittiset odotuksensa. Tämä voi viedä enemmän aikaa, ja se on ehdottomasti tehtävä nimettömästi muistikorttien kanssa. Täytä tyhjä kohta:
Myyntitiimin jäsen voi sanoa:
Tämän harjoituksen tavoitteena on työskennellä yhdessä ryhmänä vaihtoehtoisten todisteiden löytämiseksi negatiivisista uskomuksista ja juhlia positiivisia. Positiiviset uskomukset on kirjoitettava taululle, kannustettava viisikymmentä ja mieluiten toistettava.
Negatiivisten uskomusten on käydävä läpi edellä mainittu lopullinen tarkastus. Niistä on keskusteltava, niitä on käsiteltävä ja korjattava. Tämä voi tapahtua muutamassa kokouksessa tai usean henkilökohtaisen istunnon aikana. Se on hyvä! Joskus odotusten poistaminen voi viedä aikaa, mutta se on vaivan arvoista.
Toivon, että tämä harjoitus on ollut sinulle voimakas, enkä voi odottaa, että teet sen tiimisi kanssa.
Muistaa : Kasvavana johtajana sinulla on valta muuttaa odotuksia ja nämä odotukset muokkaavat todellisuuttamme.