10 käyttäytymishaastattelukysymystä, joita kysyt haastattelussa

Oletko palkkaamassa? Käyttäytymishaastattelukysymykset ovat suosikkini, koska ne paljastavat paljon ehdokkaan persoonallisuudesta. Esitä nämä kysymykset seuraavassa haastattelussa.

Sisällysluettelo

1. Mitä ovat käyttäytymishaastattelukysymykset?
1. Mikä on asia, jota uskoit, mutta et enää usko?
2. Keitä kilpailijat olivat viimeksi työskennellyssä yrityksessäsi, ja miten yrityksesi erottui toisistaan?
3. Kerro minulle parhaista ja pahimmista päivistäsi töissä.
4. Jos soitan nykyiselle pomollesi, mitä he sanoisivat sinusta?
5. Työskenteletkö jotain jännittävää työn ulkopuolella?
6. Sinulla on kaksi teleportointilaitetta. Mihin ne sijoitetaan ja miksi?
7. Odota ... muistatko kaikki nimemme?
8. Jos sinun ei tarvitse työskennellä, miksi tulisit toimistoon?
9. Kuvaile viimeisintä merkittävää konfliktiasi, joka sinulla on ollut työpaikallasi ja miten käsittelet sitä?
10. Onko jotain, mitä en pyytänyt, että minun olisi pitänyt kysyä sinulta?
2. Facebookin käyttäytymishaastattelukysymykset
3. Käyttäytymishaastattelukysymysten konsultointi
4. Suunnittelukäyttäytymiskysymykset
5. HR: n käyttäytymishaastattelukysymykset
6. Yritysanalyytikon käyttäytymishaastattelukysymykset ja vastaukset
7. Projektipäällikön käyttäytymishaastattelukysymykset
8. Asiakaspalvelun käyttäytymishaastattelukysymykset

Tässä on ongelma:

Pääset haastatteluun ja samoja yhteisiä haastattelukysymyksiä kysytään. Ehdokas on vastannut näihin miljoona kertaa aiemmin. Haastattelija on esittänyt samat kysymykset ja kuullut samat vastaukset miljoona kertaa aiemmin.

Se on tuhlaa kaikkien aikaa!

Mielestäni on olemassa parempi tapa. Sitä kutsutaan: Käyttäytymishaastattelu.

Mitä ovat käyttäytymishaastattelukysymykset?

Käyttäytymishaastattelukysymykset ovat kysymyksiä, jotka on suunniteltu paljastamaan ehdokkaan persoonallisuuden, motivaatioiden ja arvojen todellinen luonne. He yleensä pyytävät ehdokasta esittämään tilanteen, tilanteen korjaamiseksi toteutetut toimet ja toiminnan tuloksen. Käyttäytymishaastattelukysymyksiä käytetään, joten sekä ehdokkaalla että haastattelijalla on tuottavampi vuorovaikutus.

Olitpa haastattelija etsimässä parempia kysymyksiä tai ehdokas, joka haluaa valmistautua suuriin kysymyksiin, nämä ovat suosikkikäyttäytymiskysymykseni:

1. Mikä on asia, jota uskoit, mutta et enää usko?
2. Keitä kilpailijat olivat viimeksi työskennellyssä yrityksessäsi, ja miten yrityksesi erottui toisistaan?
3. Kerro minulle parhaista ja pahimmista päivistäsi töissä.
4. Jos soitan nykyiselle pomollesi, mitä he sanoisivat sinusta?
5. Työskenteletkö jotain jännittävää työn ulkopuolella?
6. Sinulla on kaksi teleportointilaitetta. Mihin ne sijoitetaan ja miksi?
7. Odota ... tee sinä muista kaikki nimemme ?
8. Jos sinun ei tarvitse työskennellä, miksi tulisit toimistoon?
9. Kuvaile viimeisintä merkittävää konfliktiasi, joka sinulla on ollut työpaikallasi ja miten käsittelet sitä?
10. Onko jotain, mitä en pyytänyt, että minun olisi pitänyt kysyä sinulta?

Tämä luettelo tulee todellisilta palkkaamispäälliköiltä, ​​toimitusjohtajilta ja johtavien yritysten asiantuntijoilta, kuten Evernote, Nature Box ja Curology. On myös kysymyksiä, jotka olemme luoneet Science of People -tutkimuksestamme.

Olen haastatellut satoja ehdokkaita sekä yrityksellemme että koulutusohjelmillemme. Olen oppinut oikean haastattelu kysymykset avaa tarvittavat tiedot varmistaaksesi, että opit tuntemaan jonkun käyttäytymisen. Tämä on ainoa tapa tietää, onko palkka yrityksellesi hyvä - ja jos yritys ehdokkaana sopii sinulle parhaiten.

Mikä on asia, jota uskoit, mutta et enää usko?

Tämä on yksi suosikkikäyttäytymiskysymyksistäni, koska se tutkii jonkun kykyä muuttua ja olla avoin. Yksi vaikeimmista kohdista uuden työn aloittamisessa on oppimiskäyrä - uudet toimintatavat, uusi kulttuuri, uudet suhteet. Ja joskus nuo uudet tapat haastavat jonkun vanhat tavat. Tämä haastattelukysymys avaa muutaman avainkäyttäytymisen:

• Voivatko he helposti muistaa ajan, jonka he ovat muuttaneet mielensä? Jos ei, sinulla voi olla joku, joka on juuttunut tiensä.
• Mikä oli muutoksen suuruus? Jos joku sanoo, minulla oli tapana uskoa pääsiäispupuun enkä enää usko, se osoittaa vakavuuden puutetta. Jos joku kuitenkin vastaa, uskoin karisman ja johtajuuden olevan geneettisiä, mutta nyt uskon, että ne voidaan oppia, ja johtajuus on taito, jonka kanssa olen työskennellyt. Vau! Voittaja!

Keitä kilpailijat olivat viimeksi työskennellyssä yrityksessäsi, ja miten yrityksesi erottui toisistaan?

Tämä tulee Ian Siegel, ZipRecruiterin perustaja ja toimitusjohtaja. Jos joku on asiantuntija palkkaamisessa ja haastatteluissa, se on Ian ja ZipRecruiterin tiimi.

Haluan selvittää, onko ehdokkaalla strateginen käsitys yrityksestä. Yllättäen harvat ehdokkaat voivat vastata tähän kysymykseen. Olen erityisen vaikuttunut ehdokkaista, joilla on käsitys nykyisistä kilpailijoista, mahdollisista kilpailijoista ja mitä häiritsevä, uusi markkinoille tulija voisi tehdä. - Ian Siegel

Rakastan tätä kysymystä käyttäytymishaastattelukysymykseksi, koska se hyödyntää ajattelutapaa. Jokaisen suuren työntekijän tulisi tietää kolme perustavaa asiaa yrityksestäan:

• yrityksen tehtävä
• yrityksen tavoitteet
• kilpailijoita

Kun työntekijä on tietoinen kaikista kolmesta - vaikka se ei liity suoraan hänen työhönsä - se osoittaa, että hän ajattelee täysimittaisesti miksi he tekevät mitä tekevät.

Kerro minulle parhaista ja pahimmista päivistäsi töissä.

Tämä haastattelukysymys Chris O’Neilliltä, ​​toimitusjohtaja Evernote , on loistava tapa mitata jonkun näkymiä ja perspektiiviä. Tässä on hänen sisäpiiriläisvinkki:

Vastaukset ovat hyvin paljastavia. Paras päivä -vastaukset osoittavat, mikä saa henkilön merkitsemään, mikä motivoi häntä. Pahimman päivän vastaukset kertovat, onko henkilö joukkueen pelaaja - jos heidän vastauksensa keskittyy siihen, mikä meni pieleen, ottamatta omistajuutta, on hyvät mahdollisuudet, että he eivät menesty yhteistyöympäristössä.

Suosittelen ottamaan tämän askeleen pidemmälle ja miettimään, mikä on ihanteellinen vastauksesi tähän kysymykseen haastattelijana. Jos sinä kysyisit parhaimmillesi esittäjille tämän käyttäytymishaastattelukysymyksen, miten he vastaavat? Mitä esimerkkejä he antaisivat?

Jos löydät ehdokkaan, jolla on samanlaisia ​​vastauksia parhaimpiin esittäjiinne, he ovat voittaja!

Jos soitan nykyiselle pomollesi, mitä he sanoisivat sinusta?

Reilu varoitus: Tämä haastattelukysymys saa todennäköisesti ehdokkaasi veren pumppaamaan hieman. MITÄÄN kysyt edellisestä pomosta, se on vähän hermostavaa. Se ei tarkoita, että se ei ole hyödyllinen kysymys. Siksi sinun pitäisi kysyä sitä haastattelussa (tai valmistautua vastauksen saamiseen):

• Kuinka joku työskentelee paineen alla? Tämä on vaikea kysymys Jopa, jos heidän pomonsa rakasti heitä. On vaikea puhua itsestäsi positiivisesti tai negatiivisesti.
• Kuinka joku puhuu itsestään? Ovatko he ylpeitä, alamäkiä, nöyriä, sujuvia puheita? Kuinka he reagoivat?
• Kuinka joku puhuu entisestä pomostaan? Tämä on tärkeä asia. Haluat tietää, miten joku on käsitellyt edellisen suhteen. Pitävätkö he kaunaa? Kauna? Kehua?

Chris M. Williams, toimitusjohtaja taskukello kysyy tämän kysymyksen yhdestä suuresta syystä:

Haastateltavat ovat yleensä erittäin rehellisiä vastauksessaan, koska he ennakoivat, että soitan todella. - Chris M. Williams

Esitä tämä kysymys vain, jos olet todella halukas soittamaan heidän edelliselle pomolleen - varsinkin jos kuulet jotain, joka herättää kiinnostuksesi - ja haluat vahvistaa sen.

Työskenteletkö jotain jännittävää työn ulkopuolella?

On tärkeää saada käsitys jonkun elämästä työn ulkopuolella - ei siksi, että se on välttämätöntä hänen työkokemuksensa kannalta, vaan siksi, että se voi kertoa sinulle, kuinka hyvin joku sopisi yrityksesi kulttuuriin. Ja et koskaan tiedä mitä mielenkiintoista asiaa saatat saada selville tästä käyttäytymiskysymyksestä! Heidän vastauksensa voivat mahdollisesti kertoa sinulle paljon:

• Jos he eivät voi ajatella mitään. Se voi viitata huonoon työ- ja yksityiselämän tasapainoon. Jos joku on pakkomielle työstä, hänellä ei ehkä ole aikaa mihinkään muuhun. Toimiiko se sinulle kulttuurisesti?
• Jos he sanovat jotain yleistä. Tämä voi olla luovuuden puute, mutta se voi myös olla hermoja. Kuinka tärkeää pyöristäminen yrityksellesi on? Kuinka tärkeää on helppo pientä puhetta ja hermotonta kiusaamista?
• Jos heillä on kiehtova tai yllättävä vastaus. Loistava! Saatat kurkistaa kurkistaa kuka he todella ovat. Kuinka se sopii yritykseseesi?

Heidän mukavuutensa tässä kysymyksessä kertoo myös paljon siitä, miten ehdokas voisi seurustella kollegoidensa kanssa, mikä on tärkeää työympäristökemian kannalta.

Sinulla on kaksi teleportointilaitetta. Mihin ne sijoitetaan ja miksi?

Tämä haastattelukysymyksen helmi (harvinainen!) Tulee David Lortscherilta, perustaja ja toimitusjohtaja Kurologia . Tästä syystä hän rakastaa tätä kysymystä:

Avoimet kysymykset ovat kriittisen ajattelun testi puhtaan tiedon sijaan. Yksi ehdokas kertoi sijoittavansa yhden laitteen kotiinsa ja yhden kuuhun, koska haluavat tutkia avaruutta ja tehdä uusia löytöjä. Se voi kääntyä sellaiseksi, jolla on laaja ajattelu, uteliaisuus ja nälkä oppia. - David Lortscher

Tämä kysymys saattaa tuntua merkityksettömältä tai typerältä - ja se on hieman out of box. Mutta se on hyvä asia! Kuinka ehdokkaasi tekee, kun hänet laitetaan paikalle? Kuinka luovia he voivat olla? Mitä heidän vastauksensa kertoo sinulle prioriteeteistaan? Tämä on myös loistava tilaisuus keventää mielialaa haastattelussa: anna oma vastauksesi ja nauraa.

Odota ... muistatko kaikki nimemme?

Voi ihminen, tämä idea tulee Gil Addolta Rubicon MD , ja se on todella mielenkiintoinen käytöstesti haastattelussa. Tässä hän neuvoo:

Haluamme pitää hauskaa myyntiehdokkaidemme kanssa samalla kun testataan heidän kykyään olla yhteydessä ihmisiin. He käyttäytyvät kuin haastattelu on tehty, soita heille sitten takaisin ja pyydä heitä käymään läpi kaikki tapaamansa, mukaan lukien heidän nimensä ja mitä he puhuivat. Lopuksi kysymme suoraan: ”Saitko työpaikan?” Se on hieno tapa mitata heidän itseluottamustaan ​​ja nähdä, pystyvätkö he pitämään itsensä alusta loppuun loppuun arvaamattomassa tilanteessa. - Gil Addo

Tämä on intensiivistä, mutta taidot nimien muistamiseen, itseluottamukseen ja ihmisten yksityiskohtien nopeaan muistamiseen ovat välttämättömiä myyntiroolien kannalta. Miksi ei testata näitä kykyjä suoraan haastatteluhuoneessa?

Jos sinun ei tarvitse työskennellä, miksi tulisit toimistoon?

Tämä kysymys tulee Gautam Guptalta, yhtiön perustajista ja toimitusjohtajasta NatureBox . Tämä on täydellinen käyttäytymishaastattelukysymys, koska siinä tarkastellaan suoraan motivaatioita ja kiinnostusta. Voit mitata jonkun syyn hyvin nopeasti - työskentelevätkö he rahan, tilan, arvostuksen puolesta?

Kirjassani Valloittaa , Esittelen tutkimusta, jonka mukaan jokaisella meistä on ensisijainen arvo.

Ensisijainen arvo : Motivaatio, joka ohjaa henkilön päätöksiä, tekoja ja haluja.

On uskomattoman tärkeää tietää tämä potentiaalisista työntekijöistä - se selittää heidän käyttäytymisensä ja auttaa pidät heidät motivoituneina . Tässä on mitä Gupta on sanonut:

Yritän ymmärtää henkilön motivaatiot ja kiinnostuksen kohteet. Yritän myös ymmärtää, mihin he haluavat viedä uransa ja kuinka NatureBox sopii tälle polulle. Viimeisenä tarkoituksena on mitata heidän älyllistä uteliaisuuttaan. - Gautam Gupta

Mieti jälleen kerran ihanteellinen vastauksesi tähän kysymykseen. Mitä toivot ajamaan potentiaalisia työntekijöitäsi?

Kuvaile viimeisintä merkittävää konfliktiasi, joka sinulla on ollut työpaikallasi ja miten käsittelet sitä?

Kukaan ei pidä konflikteista. Mutta se tapahtuu. Kuinka ehdokas hoitaa sen? Historia on suurin apu. Tämä kysymys kertoo sinulle hieman siitä, miten he suhtautuvat ristiriitoihin ja miten he voivat käsitellä sitä. Etsit myös rehellistä, tarkkaa vastausta. Varo punaisia ​​lippuja, kuten ilmeisiä tai mahdollisia valheita.

Tämä kysymys tulee Kent Porterilta, Porter-johtajuuden kehittäminen . Tästä syystä hän pitää siitä ja miksi sinun pitäisi käyttää sitä!

Tuntevat vuokrausviranomaiset reagoivat hyvin, kun sanon: 'Palkkaamme heidät siihen, mitä he tietävät, ammutaan heidät sellaisiksi kuin he ovat.' Kysymys on nyt siitä, miten voimme selvittää kuka he ovat? Tämänkaltaiset kysymykset auttavat erottamaan, kuka ehdokas on. - Kent Porter

Ole valmis esittämään jatkokysymyksiä - hanki lisätietoja, käytä yksityiskohtia. Mitä enemmän tiedät kuinka he käsittelivät menneisyyttä, sitä enemmän tiedät kuinka he voivat hoitaa tulevaisuuden.

Onko jotain, mitä en pyytänyt, että minun olisi pitänyt kysyä sinulta?

Haluan antaa ehdokkaille mahdollisuuden esitellä erityinen lahjakkuus, tarve tai pyyntö. Jos haastattelusi on koreografoitu liian huolellisesti, et anna ehdokkaalle riittävästi tilaa jakaa jotain tärkeää. Tämä on heille mahdollisuus loistaa - ja heidän pitäisi ottaa se!

Jos he sanovat, että kaikki oli katettu, saatat miettiä, kuinka valmistautuneita he olivat tai haluavatko mennä yli ja yli. Jos he jakavat täällä, se voi kertoa sinulle myös jotain.

Facebookin käyttäytymishaastattelukysymykset

Suuri osa maailmasta käyttää Facebookia - joka kuukausi on ohi 2,8 miljardia käyttäjille. Ja uskomattomilla työntekijäetuilla, korkeilla palkoilla ja erinomaisella maineella Facebookilla ei ole pulaa halukkaista työntekijäehdokkaista. Tässä ovat käyttäytymishaastattelukysymykset, joita voit kysyä tai joihin sinun on vastattava Facebookissa.

1. Mitä sanotte olevan Facebookin suurimmat haasteet tulevina vuosina?
2. Facebookissa on rajoituksia alle 13-vuotiaille käyttäjille. Kuinka tunnistat alle 13-vuotiaat käyttäjät?
3. Kuinka parantaisit Facebook-ilmoituksia, jos voisit tehdä haluamasi muutokset?
4. Jos saisit mahdollisuuden puhua Mark Zuckerbergin kanssa 10 minuuttia, mitä sinä kysyisit? Ja miksi?
5. Kuvaile hashtagien käyttöä Facebookissa ja kuinka niitä voidaan käyttää väärin.
6. Mitkä olivat ensimmäiset vaikutelmasi, kun aloitit Facebookin käytön, ja miksi pidit siitä kiinni?
7. Miksi haluat työskennellä Facebookissa?
8. Mikä on suosikkiominaisuutesi Facebookissa ja miksi?
9. Mikä on mielestäsi Facebookin suurin heikkous?

Käyttäytymishaastattelukysymysten konsultointi

Jos olet tekemisissä McKinseyn tai Deloitten kanssa, tiedät kuinka vakavia konsulttiyritykset voivat olla. Käyttäytymishaastattelukysymykset, jotka tunnetaan myös sopivina kysymyksinä, on suunniteltu testaamaan ehdokkaan asiantuntemusta kentällä. Tässä ovat tärkeimmät käyttäytymiskysymykset:

1. Mikä on mielestäsi hyvä konsultti tällä alalla?
2. Kuvaile, kuinka markkinoiden mitoitus tapahtuu.
3. Kerro minulle ajasta, jolloin jouduit työskentelemään useiden asiakkaiden kanssa samanaikaisesti. Kuinka hoidit tilanteen?
4. Kerro minulle ajasta, jolloin käytit tietoja ongelman ratkaisemiseen.
5. Kuvaile aika, jolloin annoit neuvontaneuvontaa, ja se oli menestys.
6. Kuvaile aika, jolloin annoit neuvontaneuvontaa, ja se oli epäonnistuminen.
7. Mitä luulet tarvitsevasi tulla suureksi liikkeenjohdon konsultiksi?
8. Kuvaile suurta taistelua, jota yksi yritys on edessään ja mitä suosittelisit ongelman ratkaisemiseksi.

Suunnittelukäyttäytymiskysymykset

Yhdysvaltain työvaliokunta arviot 140 000 uutta insinöörityötä on saatavilla vuoteen 2026 mennessä, ja mediaanipalkka on 911010 dollaria. Insinööreillä, jotka haluavat työskennellä tällä kannattavalla alalla, saattaa olla taitoja, mutta onko heillä vastauksia näihin vaikeisiin kysymyksiin?

1. Kuvaile tilanne, jolloin projekti tai tehtävä ei mennyt suunnitellusti. Mitä tapahtui, ja mitä opit?
2. Kuinka kuvailisit tekniikkaa insinööritön yleisölle?
3. Mitä turvallisuusmenettelyjä tai rutiineja sinulla on varmistaaksemme, että turvallisuus on aina etusijalla?
4. Mikä on suosikkityötyyppi, jota teet tekniikan alalla?
5. Mikä on menestynein suunnitteluprojektisi?
6. Kuvaile projekti, jonka kanssa sinulla oli eniten vaikeuksia. Mitä olisit tehnyt eri tavalla?
7. Oletko koskaan huomannut vaarallista työpaikan vaaraa? Kuinka hoidit sen?
8. Mikä on suosikkisi suunnittelussa? Vähiten suosikki?

HR: n käyttäytymishaastattelukysymykset

Henkilöresurssit voidaan nähdä yrityksen liimana. Ne auttavat tukemaan yrityksen työntekijöitä, ja heidän erityisosaamisensa on maksimoida työntekijöiden suorituskyky. Jos vuokraat henkilöstöhallinnon, olet todennäköisesti palkkaamassa vakiintuneelle yritykselle. Yritä esittää nämä kysymykset seuraavassa haastattelussa:

1. Kerro minulle viimeaikaisesta kokemuksestasi, jonka sinulla oli valitusten käsittelyssä.
2. Oletko koskaan joutunut kurinpitamaan työntekijää käyttäytymisestä? Kuvaile tätä tilannetta.
3. Mitkä ovat mielestäsi tärkeimmät piirteet HR-ammattilaiselle?
4. Mitä tekisit, jos sinulle annettaisiin tehtävä, mutta se ei sisältynyt työnkuvaan tai taitojoukkoon?
5. Mitä tekisit, jos saisit kahden työntekijän kiistelemään projektin suunnasta?
6. Kuinka reagoisit, jos pomosi tai johtajasi ei kunnioittaisi sinua jatkuvasti?
7. Kuvittele, että teidän tehtävänne oli johtaa joukkuetta, mutta tiimisi on eri mieltä suunnitelmastanne. Kuinka käsittelisit tätä tilannetta?
8. Kuvaile tilanne, jossa luottamuksellisia tietoja jaettiin sopimattomasti organisaatiossa.

Yritysanalyytikon käyttäytymishaastattelukysymykset ja vastaukset

Liiketoiminta-analyytikot vaativat pehmeitä taitoja ja teknisiä taitoja, joita voi olla vaikea haastatella. Ihannetapauksessa haluat ehdokkaan, jolla on sekoitus pehmeitä taitoja ja teknistä osaamista, johtamaan yritystä oikeaan suuntaan käyttäen hyviä tosiasioita ja tilastoja. Tässä on kysyttävää:

1. Kuvaile aika, jolloin sinun piti neuvoa asiakasta kohti muuta toimintatapaa.
2. Kerro minulle ajasta, jonka jouduit suorittamaan käyttäjätutkimuksen.
3. Voitteko kertoa minulle ajankohdasta, jolloin joudut vakuuttamaan päätöksentekijän vaihtamaan kurssia?
4. Voitteko kuvata kokemustanne teknisten ja toiminnallisten asiakirjojen luomisesta?
5. Kerro minulle ajasta, jolloin tarjoit poikkeuksellista asiakaspalvelua asiakkaalle.
6. Mitä työkaluja käytät tyypillisesti yritysanalyytikkona?
7. Kerro minulle tekemäsi ehdotus, joka on hyödyttänyt organisaatiota, jossa olet työskennellyt?
8. Mitkä kriittiset kohdat liiketoiminta-analyytikon on käsiteltävä luodessaan liiketoimintasuunnitelmaa?
9. Kerro minulle ajankohdasta, jolloin sinun piti hallita useita määräaikoja lyhyessä ajassa?
10. Voitteko kertoa kokemuksestasi työskennellä suoraan asiakkaiden kanssa?

Projektipäällikön käyttäytymishaastattelukysymykset

KPMG: n tutkimuksen mukaan 70% yrityksistä epäonnistui projekti viimeisten 12 kuukauden aikana. Siellä projektipäällikkö tulee esiin.

Projektipäällikkö suunnittelee, toteuttaa ja sulkee yksittäiset projektit. He voivat työskennellä tiimin kanssa tai antaa neuvoja yksittäisten projektien suunnittelusta, toteuttamisesta, seurannasta, valvonnasta ja sulkemisesta. Tässä on kysyttävää tähtiprojektipäällikön löytämiseksi:

1. Kuvaile aikaa, jolloin johdat tiimin voittamaan haasteen.
2. Kuinka suhtaudut yhteistyöhön osallistumattoman tiimin jäsenen kanssa?
3. Kuinka aiot suunnitella projektejasi ja asettaa määräaikoja?
4. Onko sinulla koskaan ollut joukkueen jäsentä, joka ei ottanut vastuuta määräaikojen noudattamisesta? Kuinka hoidit sen?
5. Oletko koskaan joutunut muuttamaan yhtäkkiä prioriteetteja projektissa?
6. Kuinka käsittelet viimeisimmän loppuun saattamasi projektin stressaavaa osaa?
7. Kuvaile aikaa, jolloin osoitit johtajuutta tiimillesi.
8. Kuvaile aikaa, jolloin tiesit esimiehesi tai pomosi olevan väärässä. Kuinka hoidit sen?

Asiakaspalvelun käyttäytymishaastattelukysymykset

Tuoreen mukaan raportti Microsoftin mukaan 96% kuluttajista sanoo, että asiakaspalvelu on tärkeä tekijä valittaessa uskollisuutta brändille. Joten jos haluat palkata asiakaspalvelun edustajan edustamaan yritystäsi, älä etsi enää näitä olennaisia ​​kysymyksiä:

1. Kerro minulle ajasta, jolloin olet tekemisissä onnettoman asiakkaan tai asiakkaan kanssa.
2. Kun olette eri mieltä työtoverin tai pomon kanssa, kuinka käsittitte sitä?
3. Kuvaile aika, jolloin olit sovittelijana ja hoidit riitaa.
4. Onko sinulla koskaan ollut ongelmia tarjoamasi tuotteen tai palvelun kanssa? Kuinka hoidit sen?
5. Kuvaile aika, jolloin olit epäonnistunut tekemisissä asiakkaan kanssa. Mitä opit?
6. Kuvaile aika, jolloin ylitit asiakkaan ratkaisemaan ongelmansa.
7. Oletko koskaan tavannut asiakasta, jonka kanssa olet ollut väärässä yhteydessä?
8. Onko jotain tekemistä edellisessä yrityksessäsi tulojen kasvattamiseksi, kustannusten vähentämiseksi tai ajan säästämiseksi?

Bottom Line: Jokainen vastaus on käyttäytymisvihje. Kuuntele tarkasti ehdokkaidesi vastauksia JA seuraa Miten he vastaavat.

Tutkimukset osoittavat sen sanattomat vihjeet ovat vähintään kuusikymmentä prosenttia viestinnästä. Vaikka joku saisikin täydellisen käsikirjoitetun vastauksen, kiinnitä huomiota hänen vartalokieleen, äänensävyyn, hermostuneisiin eleisiin. Käyttäytyminen on sanoja, tekoja ja signaaleja. Ota ne kaikki sisään!

Menestyksesi,

Vanessa